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第525章 配件在采购（第1页）

培训室的空调坏了三天，苏禾打了两次报修工单，后勤那边只回了句「配件在采购」。

四月的阳光透过百叶窗切进一道道光栅，照在二十三个新员工的脸上，也照在讲台后那面贴满标语的墙上——「全力以赴，永不放弃」「把公司当家」。

林听晚站在培训室门口，手里攥着一份ppt文件夹。

里面是她连夜改过的新版入职培训材料，封面只有四个字：真实案例。

陈砚秋从走廊另一头走过来，手里端着两杯咖啡，把其中一杯递给她。

「讲义改好了？」陈砚秋问。

林听晚接过来喝了一口，苦得皱眉。

「改好了。

原来那份创业精神与使命驱动的模板我直接删了，换成上周那个投诉闭环的复盘。

」

陈砚秋愣了一下。

「那是真实的投诉？」

「对。

客户收到错发的三件商品，退换货耗了十一天，中间客服转接了三次，最后是供应链的实习生发现问题。

」

「让新人看这个？」陈砚秋压低声音，「新人第一天就看翻车案例，会不会——」

「会什么？」

陈砚秋没答上来。

她看了眼培训室里坐得笔直的新人，有几个正在翻桌上发的企业文化手册。

手册的封面印着「致每一位追梦人」，内页是创业初期的黑白照片，配着慷慨激昂的旁白。

林听晚推门进去的时候，讲师正讲到第二页ppt。

屏幕上是一张像素模糊的老照片，几个年轻人挤在一间出租屋里，面前摆着三台笔记本电脑。

「——当时团队只有六个人，连续加班三十七天，终于拿下了第一个大客户。

」讲师的声音洪亮，带着训练过的激情，「这就是我们的创业精神，把不可能变成可能。

」

走到投影仪旁边，按了一下遥控器。

画面黑了。

讲师转过头，表情僵住。

「培训暂停。

」林听晚把文件夹放在讲台上，翻到第一页，插进电脑。

「这个案例我来讲。

」

培训室安静下来。

前排有个新人把身体往后靠了靠，眼神里带着警惕。

屏幕上出现一张流程图。

这张图歪歪扭扭的，跟常见的对称架构图完全不同，倒像一条弯弯曲曲的路径，用红笔标注了五个节点，每个节点旁边都写了日期。

「四月七号下午两点，一位客户在商城提交了换货申请。

」林听晚站在屏幕旁边，手指点在第一个红点上，「原因：发错尺码。