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第511章 让每一天的努力都被看见（第3页）

用户投诉到客服，客服不知道内容组已经回复过了，两边重复处理，用户反而更生气。

后来我们做了工单系统，这类问题三小时内就能闭环。

」

乔安讲完，底下一个新人举手：「如果工单流转到了供应链，但供应链那边两天没回，算谁的责任？」

这个问题乔安没答上来。

她看了一眼林听晚。

白板上三个断点里的「闭环无记录」被红笔圈了两层，正好对应这个问题——工单转出去了，但转出去之后谁接了、处理了几天、卡在哪里，系统里没有实时反馈，只能靠人追。

「好问题。

」林听晚说，「目前确实没有明确的责任归属，这是我们要补的。

你叫什么名字？」

「方一舟，客服岗。

」

「把你的问题写下来，培训结束后交给我。

」

苏禾接着讲。

她分享的是内容合规出错的案例——一条产品视频用了未授权的背景音乐，被版权方发了律师函，最后花了三周才解决。

「当时我一个人审核所有内容，每天看四十条视频，漏了。

」苏禾的声音不大，但很清楚，「现在有双审机制，两个人交叉核对，加上版权素材库，不会再出这种事。

但前提是你发现问题的时候不能只怪人，得改流程。

」

唐棠最后讲。

她讲的是销售渠道里一次数据造假——某个经销商虚报铺货量，套取了两个月的补贴。

发现的时候钱已经追不回来。

「我当时觉得丢人，因为这个经销商是我签的。

」唐棠站在白板前，手指攥着白板笔，「但后来复盘的时候，林总说了一句话——如果你不敢承认错误，公司就永远只能靠运气运转。

」

三个人讲完，培训室里的气氛已经完全不同了。

刚才还在打瞌睡的男生坐直了，手里握着笔，笔尖停在笔记本上。

新人开始提问题，一个接一个，不是那种客气的「请问贵公司发展前景如何」，而是具体的、带刺的：你们怎么防止部门之间甩锅？绩效考核如果改了，老员工会抵触吗？内容审核的标准到底是法律底线还是品牌底线？出差报销的流程卡在谁那里？供应商报价有没有统一的对比系统？

林听晚没有全答。

她让孟讲师把问题记在白板上，分了三类：流程类、权责类、考核类。

培训结束的时候已经是下午四点半。

孟讲师收拾设备，走到林听晚旁边，欲言又止。

「孟老师，不是你的问题。