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第510章 林听晚周三早上到办公（第1页）

林听晚周三早上到办公室的时候，陈砚秋已经把季度目标会的材料打印好了。

a3纸对折，一共七页，钉在文件夹里。

第一页是销售榜单，第二页是渠道维度的gmv排名，第三页开始是客服工单摘要、退款率曲线和投诉闭环时长统计。

陈砚秋把文件夹递过来的时候，食指在第三页的右上角点了一下。

「第三页你自己看。

」

林听晚翻开。

销售榜单排名第一的是华南区的短视频直播渠道，上季度gmv一百八十七万，占整体营收的百分之三十一。

排名第二的是华东区的私域复购池，九十二万。

排名第三才是西南区的传统经销商渠道，六十一万。

数据看起来很漂亮。

她翻到第三页。

退款率曲线从左往右爬坡——华南区短视频直播渠道的退款率是百分之十四点七，全渠道最高。

投诉闭环时长更离谱，平均四点三个工作日，比公司标准的四十八小时超了一倍。

退货损耗那一栏，陈砚秋用红笔标了一个数字：七万二。

七万二的退货损耗，一个季度。

林听晚把文件夹放在桌上，没说话。

陈砚秋在对面坐下来，把笔记本电脑打开，屏幕朝她转了十五度。

「我昨晚把退款率和投诉数据按渠道拆了一遍。

华南区那个直播渠道的问题不是退款率高——高退款率在直播渠道里是正常的——问题是售后处理速度太慢，用户投诉之后四天没人跟进，很多人直接走平台介入了。

平台介入意味着什么你知道的。

」

「店铺评分下降，流量扣减，下个季度的坑位费涨百分之二十。

」林听晚说。

「所以这个渠道看起来排名第一，实际上每赚一块钱的售后成本是其他渠道的两倍。

」陈砚秋把屏幕转回去，「如果把售后成本扣掉，它的实际贡献排不到第一。

」

「排第几？」

「算上退款损耗、客服人力和平台扣减，第四。

」

林听晚靠在椅背上，目光落在那张销售榜单上。

排名第一的光环还在，但底下埋着的东西，不翻数据看不见。

九点半，季度目标会。

会议室不大，长桌坐了九个人。