一一中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第3章 公共区域风波（第1页）

这些线索串联起来，让朱喆心中有了底。

她推测，客人很可能是在逛街时不小心遗失了面霜，或者是记错了放置位置，回来后便误以为是在酒店丢失的。

虽然已经有了初步判断，但朱喆并没有掉以轻心。

她知道，处理客诉不仅要讲证据，还要讲究方式方法，尤其是面对VIP客户，既要维护酒店的权益，也要照顾到客人的情绪。

她开始撰写处理方案，打算第二天一早就和客人沟通，先表达理解和歉意，再循序渐进地出示证据，引导客人回忆事情的经过。

不知不觉间，窗外的天空已经泛起了鱼肚白。

朱喆伸了个懒腰，揉了揉酸涩的眼睛，看着电脑屏幕上整理好的证据和方案，长长地舒了一口气。

如果不是林辰的提醒，她可能还会在原地打转，浪费大量的时间和精力。

她抬头看向2204的房门，心中充满了感激。

这位新邻居，不仅通情达理，还在关键时刻帮了自己一个大忙。

朱喆暗暗想着，等这件事处理完，一定要好好感谢林辰。

或许，这位新邻居的到来，会给22楼的生活带来不一样的色彩。

经过一夜的忙碌，朱喆第二天一早便赶到了酒店，顺利处理了903房间的客诉。

正如她推测的那样，在出示了完整的证据链后，客人终于回忆起自己是在商场试妆时不小心将面霜遗落在了专柜，并非在酒店丢失。

客人当场向朱喆道歉，并对酒店的专业处理表示认可。

这件棘手的事情圆满解决，朱喆悬着的心终于放了下来，也更加感激林辰前一晚的指点。

下午下班时，朱喆特意绕路去了小区门口的咖啡店，买了两杯现磨咖啡，打算带回22楼送给林辰。

回到欢乐颂22楼，刚走进公共区域，就听到2202的房间里传来了争吵声，声音不大，但能清晰地听出是何悯鸿和余初晖在争执。

“余初晖，你怎么能这样！

把你的东西都堆在冰箱里，我的酸奶都没地方放了！”

何悯鸿的声音带着委屈和不满。

“什么叫我堆在冰箱里？”

余初晖的声音立刻反驳道，“冰箱是公共区域，我放我的东西怎么了？你的酸奶明明有地方放，是你自己不想挤！”

“那我的水果都被你压坏了！

你看看，这草莓都烂了！”

何悯鸿提高了音量。

“我什么时候压你水果了？是你自己没放好！

再说了，草莓本来就容易坏，说不定是你自己放太久了！”

余初晖毫不退让。

朱喆皱了皱眉，加快脚步走进2202。

只见何悯鸿正拿着一盒被压得变形的草莓，眼圈红红的，余初晖则双手抱胸站在一旁，脸上带着不耐烦的神色。

叶蓁蓁坐在沙发上，试图调解：“好了好了，都是小事，没必要吵成这样。

冰箱空间有限，大家互相体谅一下就好。”

“蓁蓁姐，你看她！”

何悯鸿指着余初晖，委屈地说道，“我昨天刚买的草莓，特意放在冰箱第二层，结果今天一看，被她的饭盒压得都烂了，这可是我特意买的进口草莓，可贵了！”

余初晖嗤笑一声：“多大点事？不就是一盒草莓吗？我赔你就是了！