一一中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第517章 以后是不是全靠数据说话（第1页）

梁舒那封邮件抄送了乔安，第二天上午被转发到了管理群。

有人追问排序依据，有人质疑「以后是不是全靠数据说话」。

两条消息停在那里，一整晚没人接话。

林听晚没有回复，梁舒也没有。

第二天早上九点，林听晚在群里发了一条消息：绩效体系的事今天季度会上讨论，梁舒的排序逻辑是临时方案，不算制度。

制度等会上定了再同步。

消息发出去，群里终于有人接了，运营的人问了一句：季度会几点？

十点半。

会议室比昨天周报会那间大一倍，长桌能坐十五个人。

乔安提前十分钟到了，把投影仪调好，桌上摆了几瓶水。

人陆续进来。

陈砚秋坐老位置，笔记本电脑照常开着。

梁舒今天换了件深色衬衫，手里没带笔。

唐棠和苏禾坐一起，唐棠把手机反扣在桌上。

周既白是最后一个到的，进门的时候手里拿着一杯美式，在靠门的位置坐下，没跟谁打招呼。

林听晚没寒暄，翻开笔记本：先看上季度的销售数据。

屏幕亮了，是一张销售排行榜。

横轴是各渠道名称，纵轴是gmv。

排第一的是华东的分销渠道「星汇」，上季度贡献了一百八十万，比第二名高出将近四十万。

唐棠看了一眼屏幕，嘴角动了一下。

星汇是她对接的主力渠道，这个数据她心里有数。

林听晚没评价这张表，又翻了一页。

第二张表是退款率。

同一组渠道，同一时间窗口，星汇的退款率是14.7%，排在所有渠道里的第二高。

最高的是一家叫「优选联盟」的尾货渠道，退款率17%，但gmv只有星汇的三分之一。

陈砚秋盯着那个数字看了几秒，眉头拧了一下。

第三张表是投诉量。

星汇的投诉工单上季度一共四百二十单，其中重复投诉的有八十三单——也就是说同一个用户被投诉了不止一次。

投诉原因排前三位的是：赠品问题、物流延迟、货不对板。

会议室里没人说话。

林听晚把投影切到第四张表，这张是她自己做的。

横轴还是渠道名称，纵轴换成了三个指标——复购率、投诉闭环时长、退货损耗率。

星汇的复购率排在倒数第三，8.2%。

投诉平均闭环时长是五天半，远超行业常规的四十八小时。

退货损耗率偏高，因为星汇的退货流程不规范，很多退货商品到了仓库已经没法二次上架。

「这张表是陈砚秋帮我拉的基础数据。