一一中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第519章 单月GMV增长320％（第3页）

陆先生挺直背：「我们和仓储系统做了对接，用户退货申请提交后自动推送仓库确认，减少了人工流转的时间。

」

「对接的时候遇到什么阻力？」

「仓储那边一开始不太配合。

他们觉得退货量不大，没必要专门改系统。

」

「你怎么说服他们的？」

「我拉了一个数据报告，把退货投诉率和仓储的绩效考核挂钩了。

他们发现退货处理慢会影响自己的kpi，就同意了。

」

林听晚点头，翻到下一页：「那退货率呢？你优化流程之后，退货率是降了还是升了？」

陆先生停顿了一下：「流程优化主要解决的是效率问题，退货率不是我这个岗位的kpi。

」

「但退货率和用户体验直接相关。

」林听晚放下简历，「如果退货率一直在涨，流程再快也只是让用户更快地收到退款，不代表问题解决了。

」

陆先生没有接话。

林听晚接着问：「你那个岗位目前退货的主要原因是什么？你知道吗？」

他想了几秒：「应该是……商品质量问题居多？」

「你做过原因拆分吗？」

「没有。

」

林听晚在简历上写了一行字，递给了陈砚秋。

陈砚秋接过来看了一眼：退货原因未拆分，流程优化停留在效率层，未触及用户端根因。

后面画了一个圆圈，里面写了「暂不推荐」。

第二个面试的是用户研究方向的候选人，姓方，二十六岁，之前在一家新消费品牌做用户运营。

简历里写「搭建用户反馈体系，nps提升15个点」。

林听晚问：「你搭建的反馈体系，用户投诉走哪个通道？」

方小姐回答：「我们在小程序里嵌了一个反馈入口，用户可以提交文字和截图。

」

「反馈提交之后谁处理？」

「我每天汇总一次，发给产品组。

」

「发过去之后呢？」

「产品组决定哪些需求排进迭代。

」