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第524章 截图发我一份我留个底（第1页）

管理群的消息从昨晚十一点就没停过。

梁舒那封署名邮件像扔进池塘的石头，涟漪扩散到了每个部门负责人的私聊窗口。

销售总监郑鹤发了个问号，紧接着追问：「渠道退款数据谁统计的？口径对不对？」品牌组的刘姐私聊苏禾：「截图发我一份，我留个底。

」

苏禾把这些全部截进了「绩效争议」文件夹，按时间线排列，连消息撤回记录都没漏。

周三上午九点，季度目标会提前十五分钟开始。

会议室的投影幕上挂着一张表，销售部做的。

第一列是渠道名称，第二列是gmv，第三列是回款额，第四列空白。

排名从高到低，排在第一的是「悦享生活」——一个靠大额满减拉量的分销渠道，上季度gmv四百二十万，回款三百八十万。

林听晚坐在长桌靠窗的位置，面前摊着三份打印稿。

第一页是复购率，第二页是投诉闭环时长，第三页是退货损耗。

三组数据用了三种颜色标注，红色部分扎眼得很。

郑鹤站在投影旁，手里转着翻页笔：「季度目标我建议沿用去年框架，gmv乘以回款系数，简单清晰。

各渠道按上季度排名定权重，悦享生活继续拿最多资源倾斜。

」

他说完看了一眼周既白。

周既白坐在林听晚对面，笔记本电脑屏幕朝向自己，没抬头。

乔安坐在角落，手里攥着一支笔，笔帽咬得全是牙印。

她负责客服组，上季度处理了一千六百多条投诉，录音摘要是她带着两个实习生一条条整理的。

那些录音她听过太多遍——用户声音从愤怒到失望到沉默，每一种她都记得。

「等一下。

」林听晚翻开第一页，把复购率那张纸推到桌子中间。

郑鹤的视线扫过去，没停。

「悦享生活的复购率是百分之十一，」林听晚的声音平稳，「整个渠道矩阵里倒数第二。

新客占比八成以上，但三个月留存不到百分之十五。

」

郑鹤翻开手里的资料：「gmv增长百分之三十二，回款增长百分之二十八，这两个数字投资人认。

」

「投资人认增长斜率，」林听晚接住他的话，「但他们不认用什么换来的增长。

」

她翻开第二页，投诉闭环时长。

表格不长，十二个渠道，每个渠道后面跟着一个数字——处理一条投诉的平均耗时。

悦享生活排在最后，平均七十二小时，是行业基准线的三倍。

「客服组上季度处理了一千六百四十三条投诉，其中悦享生活贡献了四百九十七条。

」林听晚没有看乔安，但乔安的笔停了，「乔安，你们那边整理的录音摘要，挑两段放出来。