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盛夏酷暑慢慢褪去,进入八月末,早晚凉风渐起,燥热消散,轰轰烈烈的夏日维修大高峰,缓缓落下帷幕。
长达两个多月的高强度连轴转,总算告一段落。
店里所有人都长长松了口气,紧绷许久的神经慢慢放松下来,忙碌节奏放缓,恢复到平稳有序的日常状态。
堆积如山的维修单子渐渐减少,上门报修电话不再接连不断,师傅们不用再顶着烈日奔波加班,不用再熬夜抢修大件设备,一切回归安稳。
忙完旺季,第一件事,就是全员休整调整。
林风没有急于继续扩张业务、拼命接单,反而给大伙放了几天调休,轮流休息,缓解长时间高强度劳作带来的疲惫。
高温外勤的师傅、长期熬夜加班的老员工,优先安排休假,好好调整身体,养足精神。
紧绷了一整个夏天,适当松弛,才能走得更长久。
趁着这段平稳过渡期,林风静下心来,全面复盘这大半年的发展,梳理优势,找出短板,结合县城发展趋势、老百姓消费变化,好好规划来年的发展布局。
大半年时间,店铺变化肉眼可见。
从单一的手机电脑维修,拓展到全品类家电、制冷设备、VCD音响影音、品牌官方售后,外加三大乡镇服务点同步运营,业务覆盖面,已经铺满县城全城和周边村镇。
维修联盟抱团发展,统一采购、统一定价、联合便民服务,行业话语权越来越重,有效规避了恶性竞争,整个县城维修行业,越发规范有序。
两大品牌售后代理权稳稳拿捏,服务考核常年优秀,和市里厂家办事处关系稳固,售后业务收入稳定,成为店里压舱石一样的核心业务。
新人学徒培养步入正轨,两名新来的小伙踏实肯干,经过盛夏旺季的实操打磨,已经能独立处理简单家电故障,慢慢成长为新鲜后备力量,再也不用担心人手短缺的问题。
优势不少,但短板同样清晰。
首先,门店场地略显狭小。
如今业务品类繁多,维修设备、配件库房、售后存档、顾客接待,全都挤在一间门面里,旺季堆满待修家电,拥挤杂乱,顾客体验一般,也限制了后续品类拓展。
其次,大件家电上门安装、搬运缺乏专用设备。
冰箱、冰柜、全自动洗衣机这类大件,全靠人力搬运,费时费力,遇上老旧小区无楼梯、农村土路,格外不方便,也存在安全隐患。
再有,宣传推广太过被动。
店里口碑全靠老客口口相传,没有主动宣传,县城新区、新建居民区,很多新住户,压根不知道这家老牌靠谱维修店,白白错失大量新客源。
还有,农用小型机电维修,依旧是空白领域。
周边农村家家户户种地灌溉,抽水泵、小型发电机、农用电机,使用率极高,损坏频繁,整个乡镇缺少专业维修点位,需求巨大,一直没能覆盖到位。
一条条问题梳理清楚,来年的发展方向,也就清晰明了。
林风召集店里核心骨干,***、周强、陈雅几人,坐在一起,一边喝茶,一边慢慢商量规划,不搞激进扩张,不盲目跟风,全部贴合自身实力,稳扎稳打。
最先敲定的,是门店升级改造。
隔壁门面刚好租期到期,房东打算对外出租,位置相连,格局方正,面积宽敞。
林风打算直接租下打通,扩充经营场地,划分独立接待区、维修作业区、配件库房、售后办公区,分区规整,干净整洁,提升门店形象和顾客体验。
扩大场地之后,还能单独划出一小块区域,做小家电、二手影音设备、配件零售,维修加零售双向结合,增加盈利渠道。
周强负责对接房东谈租金、签合同,后续简单装修、隔断划分、线路改造,一并跟进落实。
其次,添置基础运输和维修设备。
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