一一中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第176章（第1页）

随着“千村万店”

计划的深入推进，无墨家电的网点越来越多，销量也越来越大。

但徐无墨并没有因此而放松对服务的要求。

他常说：“家电行业，产品是基础，服务是灵魂。

没有好的服务，再好的产品也卖不出去。”

为了进一步提升服务质量，打造无墨家电的服务品牌，徐无墨在1999年年底，正式推出了“金牌服务”

行动。

“金牌服务”

的核心内容，就是“五个一”

服务承诺：一个电话，马上就到；一次上门，解决问题；一天之内，完成维修；一年之内，免费保养；一生之中，终身维护。

除此之外，徐无墨还制定了严格的服务标准：维修师傅上门服务，必须穿统一的工作服，戴鞋套，不抽顾客一根烟，不喝顾客一口水，不吃顾客一顿饭；服务完成后，必须把现场打扫干净，让顾客签字确认；如果顾客对服务不满意，全额退还维修费用，还要赔偿顾客的损失。

为了确保“金牌服务”

能够落到实处，徐无墨成立了专门的服务监督部门，开通了24小时服务热线。

顾客如果对服务不满意，可以随时打电话投诉。

一旦核实，相关的维修师傅和负责人，都会受到严厉的处罚。

“金牌服务”

推出后，在公司内部引起了不小的争议。

很多维修师傅都觉得，要求太严格了，根本做不到。

“徐哥，这也太苛刻了吧？不抽顾客一根烟，不喝顾客一口水，这怎么可能啊？农村人都热情，你要是不喝，他们会觉得你看不起他们。”

一个老维修师傅说道。

“是啊徐哥，”

另一个师傅也说道，“有时候去偏远的村子，来回要大半天，中午在顾客家吃顿饭，也是很正常的事。

要是都不让，也太不近人情了。”

徐无墨摇了摇头，说道：“我知道大家的难处。

但是，我们要做的是品牌，是口碑。

如果我们的师傅，抽了顾客的烟，吃了顾客的饭，顾客嘴上不说，心里肯定会有想法。

时间长了，就会影响我们的口碑。”

他顿了顿，继续说道：“当然，我也不是不近人情。

以后上门服务，公司给大家发餐补和交通补贴。