一一中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第106章 谁做谁署名（第1页）

梁舒站起来时，椅脚在地上响了一下。

那声音不大，却把她整个人都推到了会议室中央。

梁舒手里还攥着笔，笔帽被捏得发白。

林听晚把投屏停在第一页。

「从分类逻辑开始。

」

梁舒点头，走到屏幕旁边，先看了一眼吴蔚。

吴蔚避开了她的视线。

会议室里没人说话。

梁舒的声音刚出口时，明显发抖。

「我、我昨天先看了召回期评论。

最开始按好评、差评、询问、退款分，但这样看不出用户为什么生气。

」

她停了一下，在找回呼吸。

林听晚坐回位置，打开笔记本。

没有替她圆场。

也没有打断。

梁舒看见她在听，才继续说下去。

「后来我发现，很多评论不是单纯说味道变了，而是说在某个场景里出了问题。

比如办公室分享，她们之前把月白当成一个能拿得出手的小东西，结果同事喝到异常口感，用户会觉得尴尬。

」

梁舒翻到第三页。

页面上是场景占比。

「所以我把评论重新分成六类。

办公室分享、朋友室友推荐、夜间加班、通勤路上、带娃间隙和备考。

无法判断场景的，放进其他。

」

梁舒说到这里，语速仍然慢，但词越来越稳。

「样本来源包括客服后台、社群截图、电商评价和私信。

重复用户只保留一次，明显跟批次无关的口味偏好没有算进召回情绪。

」

乔安抬起头。

这句话昨晚她没写进ppt。

陈砚秋也听出来了，身体往前倾了倾。

梁舒翻到第三页。

「这里是情绪关键词。

我没有直接写‘差评’或者‘骂品牌’，因为很多用户没有骂。

她们用的是‘尴尬’‘失望’‘不敢再推荐’‘以为你们也开始糊弄’。

」

梁舒指向第三条原文。