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第106章 谁做谁署名（第2页）

「这句我标的是承诺落差。

因为野月前面一直讲今天不硬撑，用户买的不只是低糖气泡水，也包括一种被理解的感觉。

召回时如果只说退款和补券，她们会觉得我们把关系问题当成交易问题。

」

会议室里，有人终于抬头看她。

一个实习生讲得磕绊。

但她不是背稿。

她知道每一个字段为什么存在。

赵岩的脸色却不太好。

他本来以为林听晚只是借题教训几句，没想到梁舒真能讲。

梁舒翻到建议页。

「我建议补偿分两层。

第一层是基础召回补偿，按照购买订单完成退款、换货或者券。

第二层是场景补偿，针对提到推荐他人的用户，增加两瓶分享装，随补偿包一起寄出。

」

赵岩忍不住开口。

「成本怎么算？你加两瓶，量一上来，仓库压力和快递费都不是小数。

」

梁舒明显愣了一下。

梁舒看向林听晚。

林听晚没有替她回答，只问：「你的判断呢？」

梁舒低头翻了一下自己的笔记。

「我算得很粗。

」

梁舒声音小了些，却没有退回去。

「现有评论里明确提到推荐、同事、朋友、室友的有九十六条。

按客服记录推算，后续类似场景可能占召回用户的二成到二成五。

如果全部给两瓶，成本会高。

」

她顿了顿。

「所以我不建议全量发。

可以先由客服在回访话术里确认是否存在推荐关系。

只有用户明确提到‘给别人喝过’‘推荐过’‘同事朋友反馈异常’的，才进入分享装补偿。

这样更像修复关系，不像撒券。

」

会议室静了两秒。

乔安先点头。

「客服能做。

我们可以在召回登记表里加一列‘是否涉及推荐场景’，选是的话备注对象。

」