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第515章 周报会不对外（第2页）

这几天一直在忙新品上线的事，就……」

林听晚把手机解锁，打开一个群聊截图，推到桌子中间。

是渠道对接群，消息记录里苏禾发了一句「赠品的事没问题，我们这边配合」，后面渠道的人回了个「ok」的表情包，再往下是具体的发货时间确认——「下周三前发货，赠品随单附赠」。

「截图我存了。

」林听晚把手机收回来，「渠道那边现在已经把这个当成了合同承诺，美颜平台的运营经理昨天在群里@了三次，问赠品的物流单号。

第一单用户已经付了款，如果收不到赠品，投诉直接到客服。

」

唐棠的脸色有点不好看了。

「我不是要追究谁。

」林听晚把手机收回来，「但这件事现在有三个问题——谁承诺的，谁确认的，延期了谁承担后果。

第一个刚才说清楚了，是内容组在渠道群里直接答应的。

第二个，供应链没有收到任何备料通知，排期表上找不到任何记录。

第三个——」

她顿了一下，看向梁舒。

梁舒有点紧张，翻了两页文件才找到数据：「供应链这边，如果现在下收纳袋的单，打样加生产至少要两周。

新品的发货时间定的是下周三，还有五个工作日。

」

「所以赠品肯定跟不上新品发货。

」林听晚看向梁舒。

「要么延期发货，要么先发产品后补赠品。

」梁舒说，「但延期发货的话，预售承诺的发货时间也对不上。

」

「先发后补，用户已经问了，客服那边怎么回？」陈砚秋插嘴，「要是说「赠品稍后补发」，用户会觉得我们虚假宣传。

上个月有个品牌就是这么被投诉到平台的，最后扣了店铺分。

」

唐棠坐直了：「那当时渠道那边催得紧，推荐位的窗口期就那么两天，我能怎么办？等走完流程，机会早没了。

」

「机会没了，跟承诺了兑现不了，哪个更严重？」林听晚看着她。

唐棠张了张嘴，没接上话。

乔安一直没说话，这时候开口了：「其实这种事以前也发生过，销售那边经常先答应再补流程，大家都习惯了。

上个季度有三次，最后都是加班赶出来的。

」

「以前团队小，二十几个人，喊一嗓子全听见了。

」林听晚看着唐棠，「现在一百多人，一个口头承诺牵出内容、供应链、客服三个部门。

加班能赶一次，赶不了每次都赶。

而且这次赶不出来。

」

会议室又安静了几秒。

苏禾小声说：「那这次怎么办？渠道那边已经在用户群宣传了赠品……」