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第515章 周报会不对外（第3页）

林听晚从包里抽出一张a4纸，上面是她提前画好的表格，四列——承诺事项、承诺人、确认部门、交付节点。

每一列下面都留了空行。

「先说这次。

」她把表格放在桌上，「我来跟渠道沟通，说明赠品产能跟不上，看能不能换成等价的优惠券或者积分补偿。

客服那边出一套标准话术，统一口径，不能每个人回的都不一样。

陈砚秋，你盯一下客服回复模板，今天下班前给我。

」

陈砚秋点头。

「唐棠、苏禾，你们俩把这次跟渠道的沟通记录整理出来，从第一次答应赠品到最后一条群消息，按时间排。

今天给我。

」

唐棠的嘴唇动了一下，但还是点了头。

「再说以后。

」林听晚把那张签核表拍了照，投到会议室的屏幕上，「从今天开始，所有对外承诺，不管是赠品、定制、发货时间调整，还是价格折扣，必须走这个签核流程。

四步——承诺人先填内容，确认部门签字，供应链确认交付节点，最后由团队负责人审批。

缺一个环节，承诺不算数。

」

唐棠皱眉：「那渠道那边机会窗口本来就短，等走完四步，黄花菜都凉了。

」

「凉了就凉了。

」林听晚把签核表拍在桌上，「你答应了一个兑现不了的承诺，渠道那边记的是我们公司的仇，不是你唐棠的仇。

用户收到没有赠品的新品，骂的是野月，不是内容组。

」

唐棠抿了抿嘴，没再说话。

「而且流程不是堵车。

」林听晚补了一句，「线上审批，四个环节同时流转，不是串行的。

供应链确认交付节点，最快半天就能给回复。

你提前跟渠道说「我们内部确认一下，两小时内答复」，渠道不会因为两小时就不跟你合作了。

」

苏禾问了一句：「那如果供应链说做不了呢？」

「做不了就不承诺。

」林听晚看着苏禾，「你拿着一个「做不了」的答案去跟渠道谈，比拿着一个「没问题」最后打脸要强得多。

渠道最怕的不是你说不行，是你说行最后没做到。

」

乔安在本子上记了几笔，抬起头：「签核流程我可以做成线上表单，审批节点自动提醒，超时自动升级。

大概三天能上线。

」

「三天。

」林听晚点头，「在上线之前，先用这张纸质表过渡。