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第510章 林听晚周三早上到办公（第2页）

林听晚、陈砚秋、梁舒、乔安、苏禾、唐棠，加上运营的两个人和品牌的一个。

周既白坐在靠窗的位置，面前摊着笔记本，没打开电脑。

唐棠来得最早，手里拿着打印好的华南区渠道数据。

她把那叠纸往桌上一放，开口第一句话就是：「华南区这个季度gmv涨了百分之四十二，直播渠道的投产比是三比一，老板们看看这个数据。

」

她的语气里带着压不住的兴奋。

做渠道的人都清楚，gmv就是她们的命。

林听晚没有接话。

她翻开文件夹，把销售榜单那一张抽出来放在桌子中央。

「唐棠，你这份榜单的排序依据是什么？」

「gmv啊。

」唐棠理所当然地说，「我们一直按gmv排。

」

「好。

」林听晚又抽出第三页，「那你看这个。

」

她把退款率曲线和投诉闭环时长的统计表推过去。

唐棠低头看了几秒，眉头皱起来了。

「退款率百分之十四点七？这数字是不是算错了？」

「陈砚秋昨晚从后台拉的，口径是退款成功订单除以成交订单，不含未发货仅退款。

」林听晚说，「你可以回去自己对。

」

唐棠没说话，手指在那行数字上划了一下。

乔安这时候开口了。

她说话声音不大，但每个字都清清楚楚：「华南区直播渠道上季度的售后工单是四百一十七单，其中一百二十三单超过四十八小时未处理。

这一百二十三单里有三十一单走了平台介入，平台介入的平均处理周期是十一天。

我们客服组上个月为了处理这批积压工单，两个人加了整整一周的班。

」

她停了一下，翻开自己面前的笔记本。

「我想说的是，这个渠道的gmv是好看，但好看的背后是客服团队在兜底。

我们不是没有贡献，是贡献没有被看见。

」

会议室安静了两秒。

苏禾在角落里小声补了一句：「退货回来的产品，包装拆了的不能二次销售，这部分损耗也是内容组和供应链在消化。