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第510章 林听晚周三早上到办公（第3页）

我们的详情页优化、产品说明优化，本质上就是在降低这个损耗，但这些工作在绩效表上体现不出来。

」

唐棠的嘴唇动了动，像是要反驳，但没出声。

林听晚等了几秒，确认没人再说话，才开口。

「我今天不是来否定gmv。

gmv是增长的核心指标，这一点不会变。

但增长有一个质量阈值——如果一个渠道的gmv很高，但售后成本、用户投诉和退货损耗同步飙升，那这个增长就是不可持续的。

」

她把那七页纸重新理了一遍，翻到第五页。

上面是陈砚秋做的一个对比表：把售后成本、退货损耗和平台扣减三项加总，作为「隐性成本」，从gmv里扣除之后，每个渠道的实际贡献排名。

华南区直播渠道从第一掉到了第四。

华东区私域复购池升到了第一。

「私域复购池的退款率是百分之三，投诉闭环时长是一点二个工作日，退货损耗八千。

」陈砚秋在旁边念数据，「它的gmv不是最高的，但它的用户信任度是最高的。

复购率百分之六十七，意味着每十个用户里有接近七个人会回来买第二次。

」

唐棠盯着那张表看了很久。

「所以你的意思是，华南区这个渠道要降权？」她的声音有点硬。

「不是降权。

」林听晚说，「是把售后维度写进绩效权重里。

以前我们的绩效考核只有gmv和投产比，现在加入三个新维度：投诉闭环时长、退货损耗率和复购率。

这三个指标不是用来惩罚谁的，是用来平衡的——当你在冲gmv的时候，你能看到增长的代价是什么。

」

周既白这时候翻开了他的笔记本。

会议室里所有人都把目光转向他。

他平时很少在会上主动开口，但大家都知道他每一页ppt都看得比谁都仔细。

「我提一个问题。

」他说话的速度不快，声音平稳，「投资人看的是增长斜率。

如果你们在季度报告里把华南区的排名从第一调到第四，增长故事就不好讲了。

」

林听晚点了一下头。

「我知道。

」

「你打算怎么处理？」