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第524章 截图发我一份我留个底（第4页）

」林听晚转头看了一眼苏禾，「苏禾负责数据汇总和月度报告。

」

苏禾抬头，点了下头。

她没有多余的表情，只是把笔记本翻到新的一页，写下了「多维绩效-月度报告模板」几个字。

「还有一件事。

」林听晚合上了面前的打印稿，「悦享生活那个渠道，上季度的售后人力成本是二十三万，这还没算客服组因为他们那条线产生的额外培训费用。

这些钱在原来的成本表里看不到，因为没有地方填。

」

她停了一下。

「从现在开始，每个渠道的售后成本单独列项，算进渠道利润。

」

郑鹤这次没有再看周既白。

他盯着桌子上的水杯，过了大概十秒，点了一下头。

「行，试行。

」

会议散了之后，林听晚在走廊里碰到了唐棠。

唐棠靠在窗边，手里拿着一杯咖啡，咖啡已经凉了。

「听说你把绩效表改了？」唐棠的语气像在问天气。

「草案，还没定。

」

「品控和客服加进去了？」

「加了。

」

「品牌组呢？」唐棠看着她，「我们的工作怎么算？用户内容互动、社区活跃度、品牌声量——这些在你的六维表里没有。

」

林听晚靠在唐棠旁边的墙上，走廊的阳光从窗户照进来，地上铺了一条长方形的光斑。

「没写进去，不是因为不重要。

」她说，「是因为品牌维度不好量化，我还在想怎么定指标。

」

唐棠笑了一下，不是那种高兴的笑，更像是「果然如此」的笑。

「你知道最难的是什么吗？」唐棠把咖啡杯放在窗台上，「不是定指标。

是定了指标之后，大家为了指标做事情，而不是为了用户做事情。

」

林听晚没有接话。

「我见过三家公司搞kpi改革，」唐棠的声音平下来，「每次都是前半年有效，后半年变形。