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第525章 配件在采购（第4页）

她转向台下。

「今天你们入职第一天，我不想讲我们多厉害。

我想让你们看看，我们是怎么搞砸的，又是怎么修的。

」

前排一个短发女生举手。

动作很慢，像是在试探这间屋子允不允许提问。

「说。

」林听晚点她。

「这个投诉闭环最后是谁修复的？是你们管理层，还是——」

「是仓库那个实习生。

」林听晚打断她，「他在请假前把那批货的数量写在了一张便利贴上，贴在了自己的显示器边框。

他回来上班那天，发现便利贴还在，但没有人看。

他拿着这张便利贴去找唐棠，唐棠才去核对系统。

」

短发女生点点头，把手放下来。

但她没有缩回去，而是又举了一次。

「那个实习生后来怎么样了？」

「转正了。

」唐棠在旁边插话，声音里带着一点不易察觉的骄傲，「这个季度他的kpi排名第一，因为他建立了一个新到货物的双人复核流程。

」

培训室里的气氛松动了。

安静得不一样——像是有什么堵着的东西被挪开了。

另一个新人开口了：「那如果我当时是那个客服，我说已处理的时候，其实可以标注一下工单已转交，待仓库确认，是不是就不会——」

「对。

」乔安接话，「后来我们改了话术模板，必须写清楚当前状态和下一步责任人。

就是你刚才说的那个逻辑。

」

第三个新人举手。

这次动作利索多了。

「我想问，现在仓库的交接流程还有没有漏洞？」

唐棠愣了一秒，然后苦笑。

「有。

上个月还出过一次，新来的分拣员不知道退货区和发货区的标签颜色换了，把二十件退货发到了客户手里。

」

培训室里有人笑了。

不是嘲笑，是一种释然的笑——原来不是只有自己会犯错。

林听晚站在白板旁边，看着三个人陆续回到自己的座位。

梁舒坐下后把卫衣帽子拉起来，乔安翻开了笔记本开始写字，唐棠把那张交接记录折好塞回口袋。