一一中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第508章 乔安什么事（第2页）

第二行：销售侧确认可执行——唐棠——口头同意——无书面记录。

第三行：供应链排期确认——梁舒——转达供应商回复，无法提前——飞书消息。

第四行：供应链最终答复——供应链负责人——明确告知无法提前——飞书消息。

第五行：渠道正式对外发布——苏禾——已在渠道群确认赠品方案——渠道群截图。

林听晚点开最后一行的截图，渠道群里的消息清清楚楚：苏禾对渠道方说「赠品搭配已确认，正装+旅行套装，随首批订单发出。

」

截图下面还有渠道方的回复：「收到，我们这边已经把赠品信息挂到活动页了，下周一开始推广。

」

林听晚把截图放大了一点，让所有人都看到那句「下周一开始推广」。

乔安在角落低声补了一句：「已经有用户在小红书发了截图，说下单的时候页面上写的买正装送旅行套装，现在去问客服，客服说没有这个活动。

评论区第一条是『虚假宣传』。

」

会议室的温度像是又降了两度。

「现在的问题不是态度问题，」林听晚把声音放得很平，「是决策链断了。

渠道拿到了承诺，用户拿到了承诺，但供应链没有收到确认，物料根本不存在。

客服在前面扛着用户的火，后面没有人知道该怎么交代。

」

唐棠开口：「其实当时如果先确认供应链再答应渠道，窗口确实可能错过——」

「窗口错过，损失是一个渠道位。

」林听晚打断她，但语气并不重，「赠品承诺兑现不了，损失是用户信任和渠道信誉，哪个大？」

唐棠没接话。

林听晚转过笔记本，重新面向自己，打开一个新建文档：「从今天开始，所有涉及对外承诺的事——赠品、促销、资源置换、定制方案——必须走跨部门签核表。

谁提出，谁填表，涉及的每个环节负责人必须签字确认，任何一个人没签字，承诺不算成立。

」

她把文档投到大屏上，表格已经做好了，字段包括：承诺内容、提出部门、涉及环节（内容销售供应链客服财务）、各环节确认人签名、最终生效日期。

「这不是不信任谁，」林听晚说，「是三十个人的团队不能靠嗓门大小来决策了。

当初五个人的时候，喊一嗓子大家都听见，现在你喊了，供应链可能根本不知道你喊了什么。

」

苏禾低着头，没说话。

她知道这件事她做得不对，但此刻更让她难受的不是被批评，而是自己确实觉得「先应下来再说」是对的——在以前人少的时候，这种做法从来没有出过问题。

林听晚转向乔安：「客服那边，你先统一话术，告诉用户赠品因供应链调整延期，预计下月十八号随补发订单一起发，给每位受影响用户发一张九折券。

话术今天下午三点前给我审核。

」

乔安点头，已经在飞书上打字了。

「唐棠，渠道那边你今天对接，解释清楚情况，不要推给内容组，就说是内部流程调整导致的交付变更。

如果渠道方有补偿诉求，你记录下来，明天跟我过。

」