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第525章 配件在采购（第3页）

梁舒听见了，但没理。

「后来才知道，那条评论区的私信链接是竞品的营销号，如果我们内容组在第一时间介入安抚，那个链接的曝光量不会到后来那个数字。

这个疏忽，我的问题。

」

乔安接着进来。

她是客服组的，比梁舒年轻几岁，站在白板前的时候手一直在搓衣角。

「客服这边的问题是——」她深吸了一口气，「我们没有一个统一的升级标准。

什么情况下该转给主管，什么情况下该直接联系仓库，全靠个人判断。

我带的那个新人，她不知道可以跨部门联系，只能一层层往上走。

等走到能做决定的人那里，已经过了三天。

」

她扭头看了林听晚一眼。

「后来你给我们立了那个四十八小时升级的规矩，就是从这件事来的吧？」

林听晚没点头也没摇头。

「你继续。

」

乔安抿了下嘴。

「我犯的错是，我跟客户说已处理的时候，其实我根本没有处理，我只是把工单转出去了。

客户信了我的话，等着，等到第四天发现什么都没发生。

这种话术——」她顿了一下，「以前培训的时候，老员工教我的。

说先稳住客户情绪。

」

最后进来的是供应链组的一个男员工，唐棠。

他在公司待了三年，头发剃得很短，站在白板前像一棵钉在那里的树。

「我来说最丑的部分。

」唐棠的声音粗粝，「那批新货到了仓库，但入库系统需要手动录入。

负责录入的实习生请了一天假，没交接。

我作为他的直属上级，没有检查。

」

他从口袋里掏出一张纸，展开放在讲台上。

「这是当时的交接记录，空白的。

按规定应该有，但没有人在意。

」

培训室彻底安静了。

林听晚把三张便签的位置调了一下，让它们之间的间距更均匀。

「这三个环节，每个环节的当事人，都觉得自己只是做好了分内的事。

但整个链条断了，客户等了十五天，社交媒体上多了一条负面帖子，竞品多了一次获客机会。

」